标签：服务级别协议

1. 明确业务与技术需求（第一步） - 确定关键应用：列出对可用性、延迟、备份、恢复时间（RTO）与恢复点（RPO）有严格要求的服务。 - 量化指标：写出期望SLA（例如99.95%月可用性）、最大可接受故障时间（每月/每年）和峰值带宽需求。 - 地理与合规：标注数据是否必须落地台湾、是否需满足金管会、个人资料保护相关法规或行业合规（如ISO、