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1. 事前准备：建立危机小组与权限清单 1.1 明确危机小组成员：指派PR负责人、社媒运营、法务、客服、技术支持与台湾当地联络人。 1.2 制定权限清单：谁能发声明、谁能置顶微博、谁可删除评论与封禁账号；在微博企业后台提前配置好管理员与权限。 1.3 准备素材包：团队头像签名、标准道歉/说明模板、常见问题FAQ、可调用的第三方数据截图模版。 2.